過去這幾年，在突如其來的疫情之下，為了面對全新的狀況，就會需要用不一樣的方法來應對，創新也就因此而產生。我們看到許多企業與政府紛紛展開了與過去不同的策略，一開始只是為了解決問題而創新，發展到最後，也替許多單位創造了新的服務和商業模式。
旅遊訂購平台 喚起你旅遊的記憶
旅遊業是疫情中受到很大影響的產業之一，但是有些旅遊訂購平台卻化危機為轉機，藉此機會開創了新的產品線，從過去實際寄送票卷，轉而賣各地熱門名產和伴手禮，善用對於旅遊的熟悉度，在疫情中努力求生存。
即使大家因為疫情不敢或不能出門旅遊，但可以藉由當地的名產和伴手禮，來回憶過去旅遊時的記憶。以前排隊還不見得買得到的當地名產，只要在網路上訂購就會送到家裡，也讓一些想要嚐鮮的消費者，可以有嘗試的機會。
店家不避擔心沒有旅客而無法銷售，旅遊訂購平台也因此能夠在疫情中維持營運。這樣的商業模式在解封之後也能夠持續運作，搭配旅遊行程還能夠做出不一樣的套裝行程。
計程車平台不載人 改載熱門團購美食
運輸業又是另一個疫情重災區，大家不出門也怕在密閉空間中被傳染，計程車載客量大幅下降，叫車平台得自尋出路，便開始從事貨物的配送服務。
計程車擁有機動性高、且有空調可以運送需冷藏冷凍的食品，叫車平台與各種食品廠商合作，由計程車司機將你訂購的食品送到指定地點。從疫情中大熱門的蔬果箱到排隊團購美食，都能夠在網路上訂購，我就有因此買到預定需要等半年的商品。
叫車平台運用多餘的運量，善用食物本身需要冷藏保存的條件，讓計程車有客人（？）、食品廠商有生意，平台也就能夠繼續營運。
台灣政府推出簡訊實名制 簡單紀錄足跡
除了企業之外，台灣政府也在疫情中進行了很多數位創新，例如簡訊實名制。
剛開始的疫調和隔離十分耗時，光是要釐清一個確診者何時去過哪裡，就要花很多時間，還有可能當事人記錯，搞的大家人心惶惶，店家的實名登記也沒有統一方法，造成民眾的困擾。
數位政務委員唐鳳開發了「簡訊實聯制」，與電信業者合作，民眾只需要掃 QR code，就會自動轉跳到簡訊頁面並帶出場所資訊，只要將簡訊發出就可以完成紀錄，大幅減少了大家填寫資料的時間，藉由數位紀錄追蹤確診者足跡也更正確且快速。
如何發展出創新的模式？
觀察這幾個例子，我總結出幾個創新可能需要的原則：
- 了解真實需求：了解實際的需求，才能知道如何解決當下面臨的問題或是提供更好的服務。以旅遊平台、和叫車平台來說，針對的是公司營運的需求，去尋找同時可滿足使用者、消費者需求的切入點；而簡訊實名制，也是同時滿足了民眾希望簡化流程，政府需要快速取得資訊的需求。
- 善用既有資源：這幾個例子中，都有跨單位的合作，不論是不同產業，還是政府和民間企業的合作，其實都是善用了雙方所擁有的資源，把多出來的資源做更有效的使用，創造雙贏。
- 破框思考：因應這個充滿未知數的疫情，無法使用過去的方法、模式來思考，解決新問題，往往就必須用新方法，必須要跳脫以往的框架。旅遊平台想的不是如何賣旅遊產品，而是有什麼跟旅遊有關的可以賣；政府在防疫上，不能只是留下資料就好，而是如何運用數位資訊流快速且正確的紀錄。
在這一波波的疫情當中，各行各業都面臨了許多的挑戰，有很多企業因此開始創新，能夠了解需求、善用資源並能夠跳脫框架思考的，才能在疫情中應對挑戰並創造出新的價值。
